리더십

갈등관리 및 중재

Learn to Earn!

단순한 관계 개선을 뛰어 넘는 상황별 갈등관리 전략

Learn to Earn!

단순한 관계 개선을 뛰어 넘는 상황별 갈등관리 전략

Learn to Earn!

단순한 관계 개선을 뛰어 넘는 상황별 갈등관리 전략

과정 목표

갈등의 의미와 갈등관리 요소 파악

자신의 갈등관리 스타일 인식과 갈등관리

스킬 발휘

대상

과장 ~ 부장/팀장

시간

4 ~ 8시간

관련 역량

갈등 관리, 갈등 중재

과정 내용

모듈주요 내용교수 방법
갈등 해소1. Let’s Play Card Game!
- 갈등의 원인과 갈등 상황에서 이해관계자의 행동 특성 체험
2. 갈등이란?
3. 업무 갈등의 순기능과 역기능
4. 내 주변의 갈등들 : 갈등이 진행되는 과정과 갈등 비용
강의
팀 토의
진단
갈등
당사자로서
갈등관리
전략
1. 갈등관리 유형 진단
- 회피/포기 → 순응 → 타협 → 협조/문제 해결 – 경쟁
2. 갈등관리 5가지 유형과 활용
3. 관리 스타일을 찾아라
4. 솔루션 찾기
강의
팀 토의
진단
실습
구성원 간
이해조정
(갈등 중재)
1. 나의 갈등 경험은?
2. 갈등 해결 전략
- 지켜보기/코칭 개입/중재 개입/직접 해결
3. 찰떡궁합 갈등 해결 전략
4. 리더가 충족시켜줘야 하는 두 가지 욕구
5. 대화/토론 프로세스와 기본 원칙
6. 상호작용 스킬을 적용한 갈등 대처
7. 코칭/중재 개입 : 코칭/중재 개입 시 유의사항 및 실습
강의
팀 토의
R/P

01

모듈

갈등 해소

주요 내용

  1. Let’s Play Card Game!
    • 갈등의 원인과 갈등 상황에서 이해관계자의 행동 특성 체험
  2. 갈등이란?
  3. 업무 갈등의 순기능과 역기능
  4. 내 주변의 갈등들 : 갈등이 진행되는 과정과 갈등 비용

교수 방법

강의
팀 토의
진단

02

모듈

갈등 당사자로서 갈등관리 전략

주요 내용

  1. 갈등관리 유형 진단
    • 회피/포기 → 순응 → 타협 → 협조/문제 해결 – 경쟁
  2. 갈등관리 5가지 유형과 활용
  3. 관리 스타일을 찾아라
  4. 솔루션 찾기

교수 방법

강의
팀 토의
진단
실습

03

모듈

구성원 간 이해조정 (갈등 중재)

주요 내용

  1. 나의 갈등 경험은?
  2. 갈등 해결 전략
    • 지켜보기/코칭 개입/중재 개입/직접 해결
  3. 찰떡궁합 갈등 해결 전략
  4. 리더가 충족시켜줘야 하는 두 가지 욕구
  5. 대화/토론 프로세스와 기본 원칙
  6. 상호작용 스킬을 적용한 갈등 대처
  7. 코칭/중재 개입 : 코칭/중재 개입 시 유의사항 및 실습

교수 방법

강의
팀 토의
R/P