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Direction 명확한 방향성
고객가치 발굴 워크숍
Learn to Earn!
성과창출을 위한 고객중심적 사고의 중요성을 이해하고 내·외부고객가치 혁신 방안을 확인
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성과창출을 위한 고객중심적 사고의 중요성을 이해하고
내·외부고객가치 혁신 방안을 확인
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성과창출을 위한
고객중심적 사고의 중요성을
이해하고 내·외부고객가치
혁신 방안을 확인
과정 목표
성과창출을 위한 고객중심적 사고의 중요성 설명
대상
전 직원
시간
5시간
과정 내용
| 모듈 | 주요 내용 | 교수방법 |
|---|---|---|
| 고객 가치 창출과 팀 성과 | 1. 고객 가치 창출 경험(CF Management Activity) : 게임 참가자들이 가상의 Value Chain을 만들어 성과를 창출하는 과정에서 고객중심(Customer Focus)으로 사고하고 고객 가치를 찾아 해결하는 것이 중요함을 경험 2. 고객 가치 창출과 성과 | Activity 팀 토의 |
| 고객 가치 발굴 W/S | 1. 고객 가치 관리 기업의 성과 2. 고객 가치 혁신 사슬 3. 고객 가치 혁신 사례 4. 고객 가치 창출의 열쇠 5. 고객 가치 발굴 W/S ① 우리 팀 고객 분석 ② 고객 경험 단계별 추구하는 가치 분석 : 우리 팀의 고객을 중심으로 고객 경험 사이클 별 고객가치 분석 ③ 고객 가치 발굴 방안 : 고객 경험 단계에 따른 가치혁신 사례 : COPIS 분석 및 실습 C – 고객, O – 결과, P – 프로세스, I – 인풋, S – 우리 팀이 해야 할 행동 | W/S 팀 토의 |
01
모듈
고객 가치 창출과 팀 성과
주요 내용
- 고객 가치 창출 경험(CF Management Activity)
: 게임 참가자들이 가상의 Value Chain을 만들어 성과를 창출하는 과정에서 고객중심(Customer Focus)으로 사고하고 고객 가치를 찾아 해결하는 것이 중요함을 경험 - 고객 가치 창출과 성과
교수 방법
Activity
팀 토의
팀 토의
02
모듈
고객 가치 발굴 W/S
주요 내용
- 고객 가치 관리 기업의 성과
- 고객 가치 혁신 사슬
- 고객 가치 혁신 사례
- 고객 가치 창출의 열쇠
- 고객 가치 발굴 W/S
- 우리 팀 고객 분석
- 고객 경험 단계별 추구하는 가치 분석
: 우리 팀의 고객을 중심으로 고객 경험 사이클 별 고객가치 분석 - 고객 가치 발굴 방안
: 고객 경험 단계에 따른 가치혁신 사례
: COPIS 분석 및 실습
C – 고객, O – 결과,
P – 프로세스, I – 인풋,
S – 우리 팀이 해야 할 행동
교수 방법
W/S
팀 토의
팀 토의
