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Learn to Earn!

서비스 현장에서 고객, 구성원, 조직 모두에게 이익이 되는 최적의 합의를 이끌어내기 위한
서비스 대응전략

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서비스 현장에서 고객, 구성원, 조직 모두에게 이익이 되는 최적의 합의를 이끌어내기 위한
서비스 대응전략

Learn to Earn!

서비스 현장에서 고객, 구성원, 조직 모두에게 이익이 되는 최적의 합의를 이끌어내기 위한 서비스 대응전략

과정 목표

클레임고객에 대한 서비스 대응력 향상

고객과 합의를 끌어내기 위한 서비스 협상 역량 개발

고객만족도 증대를 위한 서비스 실무자의 4가지 역할 탐색

대상

서비스 담당자 및 관리자

시간

16시간

과정 내용

모듈	주요 내용	교수 방법
서비스 협상의 이해	1. 서비스 상황의 협상 2. 상황을 역전 시키는 서비스 협상가는?	팀 토의 강의
고객의 감정을 식혀주는 소방관	1. 혹시 나는?(고객 VOC) 2. 고객의 감정온도를 낮추기 위한 원칙 3. 화난 고객 응대하기	동영상 팀 토의 R/P
고객을 인정하고 대접하는 집사	1. 협상을 위한 환경조성의 중요성 2. 고객과 거리를 좁히는 심리적 환경조성: 연대감 조성하기 3. 고객에게 존중받는 느낌을 주는 물리적 환경 조성	팀 토의 강의
만족스런 해결안을 제시하는 협상가	고객의 입장 이해 1. 합의가 필요한 상황, 당신의 대응은? 2. 지피지기(知彼知己) : 고객의 입장을 이해하기 3. 고객과 합의가 어려운 이유	R/P 강의 팀 토의 실습
만족스런 해결안을 제시하는 협상가	서비스 협상 전술 1. 고객과 합의를 끌어내기 위한 서비스 협상의 전술 - 고객의 관점 흔들기 - 첫 제안이 가장 중요하다 - 고객이 이겼다고 생각하게 하라 - 나라면 어떻게? 2. 설득적 커뮤니케이션 3. 내부 고객 협상 노하우 - 전략적인 영향력 발휘하기 - 협상 상황에서의 효과적인 영향력 발휘 - 상대 유형에 따른 협상 전략 Tips	Activity 강의 실습 팀 토의 동영상
고객과 좋은 관계로 남는 친구	1. 서비스 협상의 두 가지 산출물 2. 고객과 지속적 관계 구축이 중요한 이유 3. 고객 입장에서 마무리하기 4. 예상치 못했던 + α: ‘우리가 고객에게 줄 수 있는 + α는?’	강의 팀 토의 사례연구
종합 실습	1. 서비스 협상 종합실습(자사화 사례 적용 시 개발 별도)	R/P

01 모듈

서비스 협상의 이해

주요 내용

서비스 상황의 협상
상황을 역전 시키는 서비스 협상가는?

교수 방법

팀 토의
강의

02 모듈

고객의 감정을 식혀주는 소방관

주요 내용

혹시 나는?(고객 VOC)
고객의 감정온도를 낮추기 위한 원칙
화난 고객 응대하기

교수 방법

동영상
팀 토의
R/P

03 모듈

고객을 인정하고 대접하는 집사

주요 내용

협상을 위한 환경조성의 중요성
고객과 거리를 좁히는 심리적 환경조성: 연대감 조성하기
고객에게 존중받는 느낌을 주는 물리적 환경 조성

교수 방법

팀 토의
강의

04-1

모듈

만족스런 해결안을 제시하는 협상가

주요 내용

고객의 입장 이해

합의가 필요한 상황, 당신의 대응은?
지피지기(知彼知己)
: 고객의 입장을 이해하기
고객과 합의가 어려운 이유

교수 방법

R/P
강의
팀 토의
실습

04-2

주요 내용

서비스 협상 전술

고객과 합의를 끌어내기 위한 서비스 협상의 전술
- 고객의 관점 흔들기
- 첫 제안이 가장 중요하다
- 고객이 이겼다고 생각하게 하라
- 나라면 어떻게?
설득적 커뮤니케이션
내부 고객 협상 노하우
- 전략적인 영향력 발휘하기
- 협상 상황에서의 효과적인 영향력 발휘
- 상대 유형에 따른 협상 전략 Tips

교수 방법

Activity
강의
실습
팀 토의
동영상

05 모듈

고객과 좋은 관계로 남는 친구

주요 내용

서비스 협상의 두 가지 산출물
고객과 지속적 관계 구축이 중요한 이유
고객 입장에서 마무리하기
예상치 못했던 + α
: ‘우리가 고객에게 줄 수 있는 + α는?’

교수 방법

강의
팀 토의
사례연구

06 모듈

종합 실습

주요 내용

서비스 협상 종합실습(자사화 사례 적용 시 개발 별도)

교수 방법

R/P

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Tagged program

	직책	본부장
	직위	전문교수
	학력	서울대학교 교육학과 박사과정 수료 고려대학교 대학원 기업교육 전공
	경력 및 자격	ㆍ 삼성에버랜드 서비스 아카데미 ㆍ 웅진코웨이개발 CS교육부 ㆍ 국제코치 자격 ㆍ MBTI 자격 ㆍ DiSC 강사 자격
	프로젝트 /출강이력	삼성전자, 삼성전기, 삼성엔지니어링, 팬텍,LIG넥스원, 앰코코리아, 삼성SDI, 무림제지, 대우조선해양, 삼표그룹, 동국제강, SK하이닉스, 아모레퍼시픽, LS산전, LS니꼬동제련, 기아자동차, 르노삼성자동차, 웅진건설, 삼성물산, 삼성에버랜드, 한화호텔 리조트, 호텔신라, 웅진해피올,웅진씽크빅, 코웨이, 동성홀딩스, 삼성그룹, 동원그룹, 동부그룹, 삼성인력개발원, KT,웅진그룹, 유진그룹, 삼성증권, 삼성화재, 삼성생명, 동양생명, 신한생명, 삼성카드, 동부화재, 미래에셋, 흥국생명, 한국신용평가, 한국원자력병원, 나누리병원, 바이엘코리아, 일산병원,삼성서울병원, 이마트, 롯데면세점, 동아원,대상, 아워홈, 신세계푸드시스템, (주)농심, 웅진식품, 삼성SDS, KT나스미디어, KT IS, 롯데정보통신, 삼성SDI, 롯데닷컴, 한국도로공사, 한국전력공사, 한국가스공사, 인천국제공항공사, 공군, 경기도시공사, 한국컨설팅협회, 한국체육산업개발,국민건강보험, 한국지적공사 외 다수

	직책	본부장
	직위	전문교수
	학력	단국대 화학공학과 석사 졸업
	경력	ㆍ DDI(Development Dimensions International) 컨설턴트 ㆍ 웅진코웨이㈜ 인재개발팀 과장 ㆍ 웅진코웨이 멘토링 시스템 개발 및 운영 ㆍ 웅진그룹 최우수 사내강사상 수상 ㆍ Facilitator of [the 7habits of highly effective people](KLC) ㆍ Facilitator of [WMM(What Matters Most)](KLC) ㆍ Facilitator of [FOCUS(소중한 것 먼저하기)](KLC) ㆍ Facilitator of [Job Stress Management](러너코리아) ㆍ Facilitator of [DDI(Development Dimension International)](SGV-DDI)
	프로젝트 /출강이력	풍산, DSME, LF, LG디스플레이, LS엠트론, OCI, STX조선해양, 네이처리퍼블릭, 로레알, 범우화학, 삼성디스플레이, 삼성정밀화학, 웅진케미칼, 유비쿼스, 한국타이어, 현대위아, 효성, 휴맥스, 기아자동차, 극동건설, 신세계건설, 이테크건설, 현대건설, 현대아이파크몰, ADT캡스, NC소프트, SK네트웍스, STX마린서비스, 골프존, 교보문고, 넥슨네트웍스, 롯데호텔, 신세계백화점, 신세계아이앤씨, 티브로드, 호텔신라, CJ그룹, STX그룹, 신세계그룹, 웅진홀딩스, 일진그룹, 코오롱, 포스코, 하나금융그룹, KAIST, LS미래원, BC카드, 라이나생명, 미래에셋생명, 삼성화재, 신한카드, 아주저축은행, 우리투자증권, 키움증권, 푸르덴셜생명, 한화증권, 현대해상, 흥국생명, 흥국화재, 녹십자, 동아제약, 베르나바이오텍, 태평양제약, 한국에자이, 한독약품, 신세계인터내셔날, 이마트에브리데이, 전자랜드, 농심, 동서식품, 신세계푸드, 다우기술, 링네트, 컴투스, SK브로드밴드, 후지제록스, 능률교육, 웅진씽크빅, 웅진패스원, 포스텍, 예금보험공사, 코트라, 한국전력공사, 한국정보화진흥원 외 다수

	직책	본부장
	직위	전문교수
	학력	충남대학교 일반대학원 경영학과 인사 조직 석사 수료
	경력 및 자격	현) 런투컨설팅 전문교수 현) 한국 HRD협회 전문 강사 현) 더나은인재교육컨설팅 수석강사 현) 코리아에듀 전문 강사 전) ㈜세정 마케팅본부 교육사업팀 강사 전) ㈜SK telecom Sales & CS 교육사업본부 전임 강사 전) ㈜SK telecom PS&M / 서비스에이스 교육사업본부 충남강원 모듈장 전) KTCS 채널 마케팅본부 교육팀 선임 강사 전) 두드림 영업본부 교육팀 선임 강사 ㆍ 한국코치협회 KAC 인증 코치 / SMAT(서비스 경영자격) 2급 / 에니어그램 전문강사 ㆍ 쿠 퍼실리테이션 퍼실리테이터 과정 / Real Role Play 전문가 과정 ㆍ 애니어그램 강사 과정 / TA 교류분석 강사과정 / 기업교육양성과정 / DISC 강사양성과정 ㆍ 퍼스널컬러 전문 강사 과정 / 세일즈 엑스퍼트 컨설팅 ㆍ 커뮤니케이션 스킬 과정 / 조직관리 과정 / 변화관리 과정 / 갈등관리과정 / 셀프리더십 / 스토리텔링 과정 논문) 코칭리더십 연구 동향 분석_제나리 외_코칭학회(KCI 등재지)_2020.12
	프로젝트 /출강이력	[고객응대 역량향상] 롯데하이마트 물류(30회), 삼성화재(15회), 예술의전당(6회), 삼성스토어, 우리에프아이에스, 에노테카코리아, 건화한우다, 금비화장품, 세무회계예솔, 아쿠아필드힐앤스파, 팜스코푸드, 서울청과, 파나소닉코리아, SCK, 한국장학재단, 불타는놀이터, 대전병무민원상담소, LX대전충남세종지역본부, 한국보훈위료공단, 화성도시공사(4회), 강남구청, 부산식약청, 서대문구청, 충북육아지원센터, 송촌고등학교, 파주시어린이급식지원센터, 평택어린이급식지원센터, 시흥어린이급식지원센터, 경기도농수산진흥원, 중원대학교, 화성비봉영업소 [리더십] 한국원자력안전기술원, LG에너지솔루션, 한국식품안전관리인증원(2회), 한국로봇산원진흥원, 수원도시재단, 대보유통, 이노테크, 그린잇, 티에스아이, 개인택시공제조합, 대한제분, 건강보험심사평가원, 코레일테크 , 국가과학인재개발원, 현대자동차디자인연구소, ㈜브이씨, 마포구청, 모델디렉터스(2회) [신입사원] KCC(6회), 필라넷(5회), SK매직(4회), 한국석유관리원, 한국식품안전관리인증원, 한국무역정보통신, 한국문화재단, 서산상공회의소, 세메스, ㈜브이씨, 미래엔, 종합건축사사무소 건원 [승진자] 한국가스안전공사, 한국전력공사(2회), LX한국국토정보공사, 티웨이, 고려의료원(4급),HMM, 와이엠티 [커뮤니케이션 & 유형분석] 삼성전자, 한국남동발전소, 대전교육연수원, 대전서부교육지원청, 경기도일자리재단, 덜위치칼리지, 서초구보건소, 인천교통공사(6회), 한국마사회, 전주도시혁신센터(2회), 째깍악어, 엠에이티플러스, 신성ENS [협력, 팀워크 & 멘토링] 삼성전자(2회), 한국문화재단, 선박해양플랜트 연구소, 삼정오토메이션, 국립외교원, 케이원에코텍 [기타] 한국 HRD협회, 세종사회적경제공동체센터(3회), 병무민원상담소, 한국문화유산협회, 한국삭도협회, 롯데카드, 세림, 충남대학교(2회), 대덕특구, 칠곡여성인력센터, 백석문화대학교

	직책	본부장
	직위	전문교수
	학력	동덕여자대학교 교육컨설팅 전공 석사 심사 중
	경력 및 자격	현) 더 벨류(The Value)컨설팅 대표 현) 한국생산성본부 기업맞춤교육센터 외래교수 현) 한국국토정보교육원 베스트 강사(2022) 현) 엑스퍼트컨설팅 전문강사 현) 퍼플릭에듀 수석강사 현) 인키움 파트너 강사 전) SK텔레콤 Sales&CS 아카데미 전임 강사 & 모듈장(2010~2017) 전) 한국국토정보공사 공채 및 본사 채용면접 위원(2018, 2020) ㆍ 한국코치협회(KCA)인증 KAC(Korea Associate Coach) ㆍ 한국퍼실리테이터협회KFA) 인증 퍼실리테이터 양성과정 수료 ㆍ 사단법인 한국교류분석협회 인증 교류분석상담사과정 수료 ㆍ 한국액션러닝협회 액션러닝 전문코치 양성과정 수료 ㆍ 수업컨설턴트 3급 ㆍ 대학진로지도강사 2급 ㆍ 청소년진로지도강사 2급
	프로젝트 /출강이력	[기업] 조직활성화, 리더십, 사내강사 양성 SK Telecom, 롯데글로벌로지스, 더존ICT그룹, 펑타이 코리아, 히타치 하이테크, 여천 NCC, 도레이첨단소재, 충남대병원 [공공] 조직활성화, 사내강사 양성, 공공 서비스 한국국토정보공사, 한국토지주택공사, 한국동서발전, 경기도청, 강원랜드, 한국가스기술공사, 소방청, 건강보험심사평가원

	직책	본부장
	직위	전문교수
	학력	국민대학교 경영대학원 리더십과 코칭 석사 졸업
	경력 및 자격	ㆍ 인코칭 전문코치 ㆍ SK텔레콤 피에스앤마케팅 경영지원실 전임강사 ㆍ ICF 국제코치연맹 인증 코치(PCC) ㆍ 한국코치협회 인증 코치(KPC) ㆍ 성격유형 진단: MBTI, DiSC, 에니어그램 일반강사 ㆍ TA과정 수료 ㆍ Big5 강사양성 과정 수료 ㆍ 버크만 베이직 디브리퍼 / 퍼실리테이션(인피플컨설팅, 퍼실리테이션센터) / 액션러닝 / 디자인 씽킹 강사 양성 과정 수료 ㆍ 평생교육사 2급 자격 ㆍ SK텔레콤 서비스에이스 교육사업본부 전임강사저서) 그러니까 제 말은요(공저 / 2021.05 / 북인사이트) ㆍ 소통 압박 풀어내기(e-book / 2021.04 / 비센샤프트)
	프로젝트 /출강이력	SK텔레콤, 삼성전자, 현대중공업, 현대건설, LG CNS, 포스코, KCC, 농협은행, SK하이닉스, KB금융그룹, DB그룹, 효성그룹, 네이버클라우드, 한화방산, 일양약품, 대웅제약, 안국약품, 한국룬드벡, 동서발전, 가톨릭대학교 부천성모병원, 현대백화점, 신세계백화점, 투썸플레이스, 동서식품, 중앙일보, 신라호텔, 골프존, 파나소닉코리아, 모트렉스, 롯데하이마트, 롯데알미늄, YMB, 케이티에스테이트, 쟈뎅, 엘앤티모터스, 우리fis, 멕시카나, 유니드, 아마노코리아, 지학사, 세끼스이코리아, 드림텍, 디자인하디, 디자인하우스, 베어즈베스트CC, 베네스트골프클럽, 아이올리, 인터펫코리아, 한화호텔앤리조트, 중소기업인력개발원, 서울시교육청 교육연수원, 서울시인재개발원, 국방과학연구소, 한국국토정보공사, 한국조폐공사, 한국영상자료원, 아산시청, 시흥소방서, 충남지방경찰청, 인천지방경찰청, 인천남동경찰서, 인천남동구청,영등포보건소, 경기도인재개발원, 장애인능력개발협회, 동부공원,의정부시청소년재단, 경기도장애인복지종합지원센터, 경기도시각장애인복지관, 한국호텔업협회, 전북생물산업진흥원, 한국사회복지협의회, 유유기지부평, 인하대학교, 명지대학교, 수원여자대학교, 목포과학대학교 외 다수

	직책	주임
	직위	주임컨설턴트
	학력	한국항공대학교 항공운항학과 졸업
	경력 및 자격	ㆍ 런투컨설팅 ㆍ HRD전문가 양성과정 수료
	프로젝트 /출강이력	ㆍ 농심 직급별 리더십역량 과정 및 평가도구 개발 ㆍ 한미글로벌 신입사원 다기능화 교육 과정개발 ㆍ 고양문화재단 경력개발 코칭 워크숍 과정개발 ㆍ LX하우시스 차세대리더 역량개발 기반 교육 과정개발 ㆍ 투썸플레이스 비전 내재화 교육 과정개발 ㆍ KB금융그룹 KB 가치체계의 이해 및 메타버스 교육 과정개발 ㆍ 삼성전자 CL2 공통역량 향상 협업과 소통 교육 과정개발 ㆍ 삼성전자 현장직 신입 입문교육 과정개발 및 운영 ㆍ KCENC 직급 별 리더십역량 교육 과정개발 ㆍ LG디스플레이 B대면 현장리더십 교육 과정개발 및 운영 ㆍ 동아쏘시오그룹 리더십역량 BC교육 과정개발 ㆍ 효성그룹 직급별 소통 협업 및 메타버스 교육 과정개발 ㆍ 두산공작기계 승진자 역량 및 메타버스 교육 ㆍ 기아 지점장 브랜드 내재화 교육 과정개발

	직책	사원
	직위	컨설턴트
	학력	아주대학교 영어영문학과 졸업
	경력 및 자격	(사)한국정책개발연구원 경영지원팀
	프로젝트 /출강이력	ㆍ (사)한국정책개발연구원 ‘2022 서울시 찾아가는 인권 아카데미’ ㆍ (사)한국정책개발연구원 ‘2022년 정책 현장 설명회’ ㆍ 현대자동차 신입사원 OT 프로그램 ㆍ 현대오토에버 시간관리 과정 ㆍ 동국제약 G7, G8, H7, H8 승급자 교육 ㆍ 서울시중부남부기술교육원 교직원 워크숍 ㆍ 아주그룹 매니저 대상 커뮤니케이션 과정 ㆍ 한국조폐공사 차장 승진자 교육 ㆍ KB금융그룹 신입직원 공동연수

	직책	과장
	직위	컨설턴트
	학력	– 배화여자대학교 경영과 졸업
	경력 및 자격	런투컨설팅
	프로젝트 /출강이력	ㆍ 교육 준비 ㆍ 교육 행정 지원 ㆍ 교육 운영 지원 ㆍ 교육 정산

	직책	팀장
	직위	컨설턴트
	학력	연세대학교 공학대학원 테크노인문학전공
	경력 및 자격	ㆍ 블록체인아카데미 부원장 ㆍ 한국경영교육원 HRD팀
	프로젝트 /출강이력	ㆍ 모바일 웹기반 전략시뮬레이션 게임 ‘테라러시’ 개발 ㆍ 모바일 게임기반 러닝 툴 ‘ 런툴즈＇개발 ㆍ 증강현실 기반 팀웍 게임 ‘콤비’ 개발 ㆍ 증강현실 기반 협업 게임 ‘콜라보’ 개발 ㆍ 교원그룹 핵임인재(팀장후보자) 역량개발 워크숍 개발 ㆍ 현대자동차그룹상생협력 프로젝트 교육과정 개발 ㆍ 다인정공 핵심가치실천 사내과정 개발 ㆍ 코오롱 성공아카데미 조직혁신 프로그램 개발 ㆍ 서연그룹(한일이화) 직급별 리더십 과정 개발 ㆍ 골프존 계층별 리더십교육체계 구축

	직책	선임
	직위	컨설턴트
	학력
	경력 및 자격
	프로젝트 /출강이력

	직책	책임
	직위	컨설턴트
	학력	광운대학교 산업심리학과 졸업
	경력 및 자격	ㆍ 런투컨설팅 ㆍ MBTI Form M License ㆍ LUMINA Color Therapy True Color Coures 수료 ㆍ CLEAR 경영시뮬레이션 강사양성 수료
	프로젝트 /출강이력	ㆍ GS칼텍스 GSC Way 내재화 과정개발 ㆍ 기아자동차 DOT 4단계 프로그램 과정개발 ㆍ KOTRA 핵심가치 내재화 과정개발 ㆍ KEPCO 조직개발 과정개발 ㆍ SK아카데미 팀장 리더십 3개 과정개발 ㆍ 호텔신라 SLA(신라리더십아카데미) 11개 과정개발 ㆍ 농심정신 내재화 과정개발 ㆍ GS칼텍스 Way to go 심화과정 과정개발 ㆍ 미래에셋생명 끈질기게 실행하라 과정개발 ㆍ OCI 세대간 소통과정 2개 과정개발 ㆍ 동아제약 Loyalty 강화 (D-pride) 과정개발 ㆍ LS전선 Let’s CORE 핵심가치 내재화 과정개발 ㆍ 다인정공 핵심가치 실천 워크숍 과정개발 ㆍ 현대자동차그룹 핵심가치 팀세미나 과정개발 ㆍ 한국먼디파마 MR대상 협상기반의 설득커뮤니케이션 과정개발 ㆍ 현대제철 비전내재화 과정개발 ㆍ 한미글로벌 행복경영 워크숍 과정개발 ㆍ 국가공무원인재개발원 공직가치 내재화 실천사례 발굴 및 사례집 개발 ㆍ KGC인삼공사 KGC 핵심가치 내재화 과정개발 ㆍ 한미글로벌 HG Way 핵심가치 내재화 과정개발 ㆍ 풍산 조직활성화 과정 개발 및 운영 ㆍ 홈앤서비스 Change Together PMI 과정개발 ㆍ 현대자동차그룹 상용차 B2B 고객분석 및 관리 과정개발 ㆍ KT&G 팔로워십 교육 및 가이드북 과정개발 ㆍ 홈앤서비스 핵심가치내재화 워크숍 과정개발 프로젝트 ㆍ 현대해상 세대공감 과정개발 프로젝트

	직책	실장
	직위	컨설턴트
	학력 및 자격	부산대학교 졸업
	경력	ㆍ 한국생산성본부 T&D센터 연구원 ㆍ 한국생산성본부 기업교육센터 전문위원 ㆍ 인키움 HR사업팀 차장
	프로젝트 /출강이력	ㆍ 한국수력원자력 조직활성화과정, 가족친화과정 ㆍ 한국동서발전 조직활성화과정 기획 및 운영 ㆍ 한국동서발전 팀활성화, 여성리더십, 멘토링 프로그램, 임금피크제 교육 기획 및 운영 ㆍ STX마린서비스, STX조선, 성동조선, 대성전기, 네슬레코리아, GMB코리아, 선보공업, 경남에너지, 인천도시개발공사, 한국남동발전, 한국동서발전, 삼성전자로지텍, 범한판토스, 김포도시공사, 고양문화재단, 삼양식품, 안전보건공단, 타타대우상용차 외 다수 계층별 역량 및 리더십 교육 ㆍ 2010년~2016년 고용노동부 청년취업인턴제 사전교육훈련 담당(연간 8천명 규모) ㆍ 국립국제교육원 해외파견인턴 사전교육 (WEST 프로그램) 기획 및 운영 ㆍ 동덕여자대학교, 동원대학교, 상명대학교, 금오공과대학교, 영남대학교 등 대학생 리더십 교육 ㆍ 경남도청, 창원시청, 천안시청, 수원시청, 성남시청, 동두천시청, 증평군청, 보성군청, 순천시 등 한마음 워크샵 및 역량강화교육 ㆍ KPC : 찾아가는 지속경영 교육(개발) 및 운영 ㆍ 한국관광공사 : 문화관광해설사 양성교육운영사업, 시작하는 여행자 컨설팅(기획, 강의안 개발, 교육운영)

	직책	CKO
	직위	상무
	학력	고려대학교 대학원 기업교육과 교육학 석사 국민대학교 경상대학 경영학과
	경력 및 자격	ㆍ Learning Masters Korea Performance Coach ㆍ 모네타 전문가 칼럼니스트 ㆍ 한화 금융자문위원 ㆍ (사)사회문화나눔협회 청소년 비져닝 / 리더십 전문위원 ㆍ AIG생명 교육부 본사 교육개발팀장
	프로젝트 /출강이력	풍산, LG디스플레이, LG전자, LS니꼬동제련, OCI, 노벨리스, 대원전기, 두산인프라코어, 웅진케미칼, FnC, 유비쿼스, 존슨앤존슨메디칼, 현대중공업, 효성, 기아자동차, 신세계건설, 이테크건설, 현대엠코, 골프존, 넥슨네트웍스, 동부익스프레스, 롯데백화점, 롯데호텔, 삼성리빙프라자, 코오롱베니트, 티브롣, 한화 S&C, 현대글로비스, 현대백화점, 현대자동차서비스, 현대호텔, STX, 동원그룹, 웅진홀딩스, 일진그룹, 중외그룹, 코오롱그룹, 포스코, 현대자동차그룹, AIA생명, BC카드, 교보증권, 금호생명, 동부화재, 동양생명, 롯데손해보험, 미래에셋생명, 삼성화재, 녹십자, 동아제약, 화이자제약, 먼디파마, 한국에자이, 이마트, LG상사, ECMD, 농심, 롯데제과, 매일유업, 신세계푸드, 다우기술, 링네트, 현대오토에버, SK브로드밴드, Epass Korea, LS미래원, 능률교육, 웅진씽크빅, 카이스트, 한국석유공사, 예금보험공사, 우정사업본부, 코트라, 한국전력공사 외 다수

	직책	대표이사
	직위	대표 컨설턴트
	학력	고려대학교 교육대학원 기업교육학 석사 광운대학교 산업심리학과 학사
	경력 및 자격	ㆍ ㈜이베스트 e-business팀 ㆍ ㈜러닝솔루션 컨텐츠개발 팀장
	프로젝트 /출강이력	ㆍ 빙그레 워킹 비전 과정 개발 ㆍ 엘지전자 DAC Good to Great 과정 ㆍ 삼성생명 Trust in GWP ㆍ 엘지산전 한계돌파 303 Activity ㆍ 엘지니꼬동제련 비전내재화 과정 개발 ㆍ 포스코 인재개발원 팀개발 과정 개발 ㆍ BC카드 팀개발과정 개발 ㆍ 현대캐피탈 팀리더십과정 ㆍ 대우버스 조직문화혁신과정 ㆍ 한국관광공사 공통역량개발과정 ㆍ 대우자동차판매 FOE(Focus On Execution) ㆍ 두산인프라코어 변화관리과정(PMI) ㆍ 중외제약 교육체계수립 ㆍ 엘지생활건강 CAP Sprit 내재화 과정 ㆍ 현대해상 비전 및 가치 내재화 ㆍ 한국산업인력공단 중장기 교육훈련체계 수립 ㆍ CJ CGV 서비스가치내재화 과정 ㆍ 한라공조 현장직 평생교육체계 수립 ㆍ 국민연금관리공단 비전 및 핵심가치 내재화 과정 ㆍ 현대, 기아자동차 핵심공통역량개발 ㆍ 현대중공업 조직활성화과정(신뢰문화) ㆍ 한국관광공사 공통역량개발과정 Version2 ㆍ 엘지화학 중국직책자 리더십개발 과정 ㆍ 두산연수원(DLI) 이노베이터 챔피언 Journey ㆍ 포스코 글로벌 리더십(해외파견자) ㆍ STX그룹 핵심가치 속으로 ㆍ 삼성테크윈 창조와 혁신을 위한 DNA ㆍ 현대자동차 신임간부사원 과정 ㆍ LS니꼬동제련 주인 되는 우리 과정 ㆍ 엘지화학 Change Agent Journey ㆍ 포스코 코칭 스킬 for 글로벌 리더 ㆍ 우리투자증권 핵심가치내재화 ㆍ 금호석유화학 핵심가치실천과정 ㆍ 포스코 열린캠프(경영방침 내재화) ㆍ 현대건설 비전 및 핵심가치 내재화 ㆍ 미래에셋생명 조직문화개발과정(통통과정) ㆍ LG화학 팀 단위 조직개발 프로그램 ㆍ LG전자 조직문화개발 과정(Pop-up) ㆍ 교보생명 팔로워십 과정 ㆍ 엘지화학 LG Way 조직문화 이해하기 ㆍ LGD 파트리더양성 과정 ㆍ 현대건설 변화관리과정(PMI) ㆍ LS엠트론 한계돌파과정(혁신&소통) ㆍ GS칼텍스 GSC Way 내재화 과정 ㆍ 현대위아 핵심가치내재화 ㆍ KEPCO Mind Innovation Training ㆍ SK아카데미 팀장역량개발과정 ㆍ 호텔신라 리더십아카데미(11개 과정) ㆍ 한화투자증권 우리가 일하는 방식 ㆍ 농심 경영사상 내재화 ㆍ GS칼텍스 GSC Way 내재화 과정 2단계

	직책	인턴
	직위	컨설턴트
	학력 및 자격	-성신여자대학교 독일어문.문화학과
	경력	-피알원 홍보AE 인턴
	프로젝트 /출강이력

	직책	본부장
	직위	전문교수
	학력	서강대 경영대학원 국제경영 전공 경희대 외국어대학 졸업
	경력 및 자격	ㆍ 대한생명 인재개발원 교수팀 ㆍ 한국표준협회 컨설턴트(비상임) ㆍ 엘앤아이컨설팅 전문위원 ㆍ CLiCK 컨설팅 Synergy Cluster 소장 ㆍ 네모 파트너스 이사
	프로젝트 /출강이력	(주)효성, 삼성전기, STX, 한국타이어, 후지제록스, 포스코, 현대제철, LS니꼬동제련, 대원전기, 현대글로비스, 풍산, 케이씨텍, 현대다이모스, 코오롱, 현대자동차서비스, 기아자동차서비스, GM코리아, GS건설, 포스코건설, 이테크건설, 삼성에버래드, 신라호텔, 프라자호텔, LSG스카이쉐프, 한화인재경영원, 삼성인력개발원, CJ인재원, KT연수원, 두산연강원, 금호인재개발원, 동원리더스아카데미, LS미래원, 농협, 현대해상, AXA손해보험, LIG손보, 국민은행, 외환은행, 우리은행, 푸르덴셜, 메트라이프, 신한카드, 현대카드, 미래에셋, 서울보증보험, 서울아산병원, 대웅제약, 녹십자, 종근당, (주)대상, (주)청심, 농심, 아워홈, 코카콜라, 안철수연구소, IBM, 대한항공, 진해운, 러너코리아, 휴넷, 서울대학교, 이화여대, 경희대, T아카데미, 인사관리협회, (사)비서협회, 전경련, 정보통신부, 법무연수원, 교육인적자원부, 경기도 인재개발원, 농어촌공사 외 다수

	직책	본부장
	직위	전문교수
	학력	서울시립대학교 법정대학 법학과 졸업
	경력 및 자격	ㆍ PSI컨설팅 커뮤니케이션 연구소장 ㆍ 한국몬테소리 교육팀장 ㆍ 한화손해보험 인력개발팀 ㆍ NLP University 국제 공인 Practitioner ㆍ 한국 코치 협회 공인 코치 (ICTI)
	프로젝트 /출강이력	삼성전자, 삼성디스플레이, 삼성SDI, LG전자 러닝센터, CJ, STX, 현대자동차, 기아자동차, 쌍용자동차, 한국지엠, 한솔그룹, 금호아시아나 그룹, 대성그룹, 아모레퍼시픽, 중앙미디어그룹, 국민건강보험공단, 국민연금공단, 한전KPS, 국민체육진흥공단, 인천국제공항공사, 한국가스 안전공사, 마사회, 서울시 인재개발원, 경기도 인재개발원, 전문건설공제조합, 인천서구시설관리공단, 저작권위원회, 농촌진흥청, 국세공무원교육원, 국제 협력단, 식품의약품 안전처, 한국중부발전, 중소기업진흥연수원, 한국도로공사, 포스코건설, 두산중공업, 삼성중공업건설, GS네오텍, 한라비스테온공조, 대림, 벽산엔지니어링, 현대 위아, 대우조선해양, E1, 동성화학, 금호석유화학, 대림산업, 대우건설, 현대산업개발, 한라산업개발, 한국타이어, 토마스, 미래엔인천에너지, 세메스, 에코프로, 휴비스, MEMC코리아, 인프라웨어, 케이씨텍, 아이레보, 쉰들러코리아, 대동공업, 한국엔지니어링플라스틱, 에스엘, 대덕전자 실트론, 컴스코프, 상신브레이크, 포스코ICT, NC소프트, NHN, 캐논비즈니스솔루션, 한솔인티큐브, ASE코리아, 휴맥스, 삼천리, 케이씨텍, 세브코리아, 한국후지제록스, 이지바이오시스템, 잉가솔렌드, 대림아인엔에스, 인프라웨어, 화성산업, 현대다이모스, 리치몬트 코리아, 호시자키 한국, 한화케미칼, 위버시스템즈, 헥시온코리아, 탑엔지니어링, ABC마트코리아, 한글라스,삼성서울병원, 연세대세브란스병원, 한림대병원, 중앙대병원, 동부화재, 대웅제약, 존슨앤존슨 메디컬, 일동제약, 한국화이자제약, 종근당, 한국아스텔라스제약,덴츠플라이코리아, 오츠카제약, 한국은행, 한국증권, 삼성화재, LIG손해보험, 현대해상화재보험, 신한생명, KB생명, 알리안츠생명, 교보자동차보험, 비씨카드, 현대캐피탈, 현대카드, 한국신용정보, 아주캐피탈, 메트라이프생명보험, BNP파리바카디프생명보험, 농협중앙회 외 다수

	직책	팀장
	직위	수석컨설턴트
	학력	연세대학교 공학대학원 테크노인문학과 석사
	경력 및 자격	ㆍ CCC커뮤니케이션컨설팅 앤 클리닉 콘텐츠팀 팀장 ㆍ SK텔레콤 서비스에이스 경영지원실 역량개발팀 전임강사 ㆍ SK텔레콤 교육사업부 기획개발팀 전임강사 ㆍ (주)공문교육 연구원(구몬학습) 본사 영업관리자
	프로젝트 /출강이력	[관리자 리더십 개발] ㆍ SK텔레콤 미래유통망 매장 이매진 점장 “고성과 조직 운영 리더십” ㆍ SK텔레콤 T월드 대리점 점장 코칭 프로그램 구축 ㆍ SK텔레콤 서비스 에이스 실장 / 그룹장 리더쉽 8주 프로그램 “리더스쿨” ㆍ SK텔레콤 서비스 에이스 센터장 승진자 “리더의 말하기_프레젠이션 스킬 업” ㆍ 사내강사 육성 프로그램 ㆍ SK텔레콤 사내강사 양성 프로그램 구축: 교수설계, 스피치, PPT 작성 ㆍ SK텔레콤 신입 강사 OJD 프로그램 기획 / 강사 관리 ㆍ SK텔레콤 서비스 에이스 사내강사 양성 과정 설계: 교수설계, 강의 구성법, PPT 작성 ㆍ SK텔레콤 서비스 에이스 우수 강사 관리 프로그램 설계<계층별 Biz Writing 교육> ㆍ SK텔레콤 서비스 에이스 지점장 “기획력 강화” ㆍ SK텔레콤 서비스 에이스 지점 부실장 “문서 작성 스킬” ㆍ SK텔레콤 서비스 에이스 본사 스텝 “기획력 / 보고서” ㆍ SK텔레콤 서비스 에이스 본사 스텝 “PPT 작성 스킬” ㆍ SK텔레콤 서비스 에이스 본부 CE리더 / 직무 리더 “문서 작성 스킬”<구성원 비전 교육> ㆍ SK텔레콤 강사 대상 “VMOS-비전 설계” ㆍ SK텔레콤 ‘서비스 에이스 연차 별 “Personal Brand” [공무원 인재개발원 “공무원 글쓰기 아카데미”] ㆍ 온오프 과정 커리큘럼 및 프로세스 개발 ㆍ 세부 과제 개발 및 홍보 콘텐츠 제작 [고객응대] ㆍ SK텔레콤 서비스 에이스 고객센터 상담매니저 “단계별 상담품질 향상” ㆍ SK텔레콤 서비스 에이스 지점 상담매니저 “고객 유형별 DiSC 이해” ㆍ SK텔레콤 서비스 에이스 고객센터 상담매니저 CS 역량 / 마인드 강화를 위한 5분 동영상 제작 ㆍ SK Network “고객 대면 응대 방법” ㆍ 서울 영등포 보건소 5,6,7급 공무원 “CS 응대 스킬 업” [신생 영업 조직(Smart Life Consultant) 교육 프로그램 설계] ㆍ SLC 신입사원 “신입 교육 4주 프로그램” ㆍ SLC “효율적인 매장 운영 과정” ㆍ SLC 매장 응대 매뉴얼, SLC 고객 상담 프로세스개발 ㆍ SLC 매장 현장 세일즈/CS코칭 진행 [세일즈 교육 기획/개발/강의] ㆍ SK텔레콤 T월드 대리점 직원 “유무선 카드 결합 판매” ㆍ SK텔레콤 T월드 대리점 직원 “유선 판매 역량 강화” ㆍ SK텔레콤 T월드 대리점 직원 “유선 마케팅 역량 향상” ㆍ SK텔레콤 T월드 대리점 직원 “ICT 어드밴스드” ㆍ SK텔레콤 도매직원 “내부 고객 응대 커뮤니케이션” ㆍ SK텔레콤 서비스 에이스 지점 상담매니저 “넛지 세일즈 스킬” [커뮤니케이션 / 조직 활성화] ㆍ SK동반성장 아카데미 파트너 사 신입 직원 “Business Manner” ㆍ SK텔레콤 마케팅 리더 “통하면 통하는 소통 스킬” ㆍ ㈜신티에스 “비즈 커뮤니케이션” 3주 과정 ㆍ ㈜ESC “비즈 커뮤니케이션”

	직책	실장
	직위	컨설턴트
	학력	광운대학교 산업심리학과 학사 중앙대학교 글로벌대학원 인적자원개발학과 석사
	경력 및 자격	ㆍ PSI컨설팅 컨설팅팀 ㆍ ㈜넷포츠 ETD컨설팅팀 ㆍ ㈜귀뚜라미보일러 경영전략실 인사팀
	프로젝트 /출강이력	ㆍ 삼성전기 ‘인력개발체계수립’ ㆍ SAP ‘전략적 조직개발계획’ ㆍ 한국야금 ‘MBO체계 및 연봉제 설계’ ㆍ 소니코리아 ‘역량중심의 인력개발체계 수립’ ㆍ 볼보 ‘조직진단’ ㆍ 귀뚜라미그룹 HR 사내전산망 구축 프로젝트 ㆍ ‘챌린지코스 운영프로그램: 대인관계스킬 개발 프로그램’ ㆍ ㈜성화아이앤티, ㈜위포 ‘평가 및 보상제도 개선’ ㆍ ㈜엘리트교육 ‘학습관 운영매뉴얼 개발’

	직책	전문위원
	직위	전문교수
	학력 및 자격	한양대학교 경영학
	경력	성장계획연구소 대표 SM서비스아카데미 대표 강자네학교 교장
	프로젝트 /출강이력	[제조·건설] 삼성전자, 기아자동차, 쌍용자동차, SK하이닉스, 포스코, 삼성SDS, 두산중공업, LS니꼬동제련, 포스텍, 현대파워텍, LG화학, SKC, 포스코P&S, 풍산, 아시아시멘트, 유한킴벌리, 메이크업포에버, 한화첨단소재, GS엠비즈, 부영, 한미글로벌, 신세계건설, 금강종합건설, 현대성우종합건설, 진흥레저개발 [그룹] 포스코, 아모레퍼시픽, 로레알그룹, 한화그룹, 동원그룹 [금융] 우리은행, 신한은행, 경남은행, 신협, 수협, 농협중앙회, 새마을금고중앙회, 뱅크오브아메리카, 신한카드, 삼성생명, 대우증권, LG카드, 메트라이프생명, 현대해상, 하나카드, 미래에셋생명, ING생명, 한화생명, KDB생명, 메리츠화재보험, LIG손해보험, 삼성화재애니카 [서비스] SK네트웍스, 조선호텔, MBC창원, 익스피디아, 중앙교육 [유통·식품] SPC삼립, CJ시스템즈, GS왓슨스, 롯데칠성음료, 한국야쿠르트, 신세계푸드, 인디텍스 자라그룹, 나이키, 롯데슈퍼, ABC마트 [병원·제약] 서울성모병원, 한양대학교병원 , 노원을지병원, 강동카톨릭병원, 단국대병원, 건국대학병원, 경희의료원, 고대안산병원, 인천길병원, 건양대병원, 충남대학원, 강동성모요양병원, 수원성빈센트병원, 진양제약, 유영제약 [IT] 마이크로소프트, IBM, 현대앰엔소프트, 홈앤서비스 [공공] 대통령경호실, 행정안전부, 지식경제부, 인천국제공항공사, 한국공항공사, 국립공원관리공단, 신용보증기금, 한국기술연구원, 차세대융합기술연구원, 한국환경공사, 고용노동부, 동북지방통계청, 동부교육지원청, 한국보훈복지공단, 서울시청, 한국수력원자력, 한국수자원공사, 한국전력, 대한체육회, KGC인삼공사, 한국주택금융공사, 한국정보보호진흥원

	직책	DC본부장
	직위	이사(COO)
	학력 및 자격	광운대학교 산업심리학과 박사(수료) 광운대학교 산업심리학과 석사, 학사
	경력	(주) 삼성카드 인사팀 / 삼성그룹 인력관리위원회
	프로젝트 /출강이력	삼성 그룹 신입사원 채용 직무적성검사(SSAT) 및 면접 제도 개발/운영 삼성 그룹 전세계 현지법인 현지채용 적성검사 및 면접제도 개발/운영 삼성 그룹 경력사원 채용 인성검사 및 면접제도 개발 삼성 인력개발원 어세스먼트센터 역량평가 과제개발 행정/외무고시 적성검사(PSAT) 및 면접제도 개발 (’00~’01) 노동부 구직자용 인적성검사, 직업흥미검사 개발 고위공무원단 역량평가센터 역량모델링 개편 및 역량평가 과제 개발 핵심가치 기반의 일하는 방식 Development Center 과제 개발 핵심가치 내재화 수준 진단문항 개발 및 보고 한화S&C 조직개발과정 과정개발 사업가역량 Development Center 과제 개발 승진자 Development Center 과제 개발 SK하이닉스, 삼성생명, 한화S&C, KEB하나, LG하우시스, 포스코, 한전,롯데칠성, 농심, 롯데그룹, SK홈앤서비스, 이테크건설, 일진그룹, 강원랜드, 아모레퍼시픽, LH공사, SH공사, 농어촌공사, 한국인터넷진흥원, 한국가스공사, 현대로템, LG패션,신라호텔TR, KT&G, 삼표 외 다수

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