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갈등관리 및 중재
단순한 관계 개선을 뛰어 넘는 상황별 갈등관리 전략
과정 목표
  • 갈등의 의미와 갈등관리 요소 파악
  • 자신의 갈등관리 스타일 인식과 갈등관리
  • 스킬 발휘
대상
  • 과장 ~ 부장/팀장
시간
  • 4시간 ~ 8시간
관련 역량
  • 갈등 관리, 갈등 중재
과정 내용
모듈 주요 내용 교수 방법
갈등 해소 1. Let’s Play Card Game!
· 갈등의 원인과 갈등 상황에서 이해관계자의 행동 특성 체험
2. 갈등이란?
3. 업무 갈등의 순기능과 역기능
4. 내 주변의 갈등들 : 갈등이 진행되는 과정과 갈등 비용
강의
팀 토의
진단
갈등
당사자로서
갈등관리
전략
1. 갈등관리 유형 진단
· 회피/포기 → 순응 → 타협 → 협조/문제 해결 – 경쟁
2. 갈등관리 5가지 유형과 활용
3. 관리 스타일을 찾아라
4. 솔루션 찾기
강의
팀 토의
진단
실습
구성원 간
이해조정
(갈등 중재)
1. 나의 갈등 경험은?
2. 갈등 해결 전략
· 지켜보기/코칭 개입/중재 개입/직접 해결
3. 찰떡궁합 갈등 해결 전략
4. 리더가 충족시켜줘야 하는 두 가지 욕구
5. 대화/토론 프로세스와 기본 원칙
6. 상호작용 스킬을 적용한 갈등 대처
7. 코칭/중재 개입
: 코칭/중재 개입 시 유의사항 및 실습
강의
팀 토의
R/P

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