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성향 대응 커뮤니케이션
상대방의 성향을 이해하고 배려하는 커뮤니케이션 역량과 대인관계 역량 개발
과정 목표
  • 상대방의 행동을 통한 성향 인식
  • 상대방의 성향에 따른 효과적인 커뮤니케이션 방식 활용
  • 상대방의 성향에 따른 커뮤니케이션 스타일 조절 및 갈등 대처 능력 향상
대상
  • 전 직원
시간
  • 8시간 ~ 16시간
과정 내용
모듈 주요 내용 교수 방법
Social Style
(성향이해)
1. 업무상 능력과 대인관계능력의 밸런스 Activity
2. Social Style의 4가지 전제 / 겉으로 표현되는 언행
3. 사고 개방도와 감정개방도
Activity
팀 토의
강의
Social Style
식별법
1. Social Style 유형별 특징
· 주도형/표현형/분석형/우호형
2. 세분화된 16가지 Social Style
3. Social Style 진단
팀 토의
강의
진단
성향 대응
커뮤니케이션
적용
1. 높은 대응성과 낮은 대응성 Activity
2. 대응성 발휘를 위한 3가지 필요 능력
3. 커뮤니케이션 스킬
· Stopper/Helper의 질문
· 사실과 감정의 구분
4. 스타일 일시 조절 스킬
· 스타일 별 Dos & Don’ts
· 스타일 별 언행 조절
5. 긴장감(Stress) 관리 스킬
· 생산성과 긴장감의 관계
· 스트레스 상태에서의 언행적 특성
Activity
강의
팀 토의
실습

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