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Interpersonal Skill
비즈니스 커뮤니케이션
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성과 창출과 관계 형성에 요구되는 언어/비언어 커뮤니케이션 역량 개발
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성과 창출과 관계 형성에 요구되는 언어/비언어 커뮤니케이션 역량 개발
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성과 창출과 관계 형성에 요구되는 언어/비언어 커뮤니케이션 역량 개발
과정 목표
커뮤니케이션 구성 요소 설명
효과적 커뮤니케이션 전달 및 수신스킬 이해
대상
전 직원
시간
8 ~ 12시간
과정 내용
| 모듈 | 주요 내용 | 교수 방법 |
|---|---|---|
| 효과적인 커뮤니케이션 이란? | 1. 디자이너가 되어 Activity - 3인 1조로 역할(감독관/설계자/디자이너)을 나눈 뒤 디자이너가 설계자의 설명만으로 그림을 완성해가는 활동으로 커뮤니케이션의 장애 요인 성찰 2. 조직 내 커뮤니케이션의 목적과 어려움 3. 커뮤니케이션 수준 진단 4. 효과적인 커뮤니케이션은? | Activity 진단 강의 |
| 적극적 경청 | 1. 직장 생활에서 원활한 커뮤니케이션을 위해서는 2. 일방적인 듣기에서 적극적 경청으로 3. 적극적 경청 실습(R/P) | 강의 R/P |
| 존중하며 말하기 | 1. 왜 싸우는 걸까? 2. 존중하며 말하기 - 관찰 · 느낌 · 욕구 · 구체적 요청 3. 어떻게 말할까?(실습) 4. 쿠션 화법과 레어드 화법 | 강의 사례연구 실습 |
| 논리적으로 말하기 | 1. 업무적 소통의 어려움 2. 논리적 커뮤니케이션을 위한 전달 스킬, PREP 3. 논리적 반론법, AREA 4. PREP Vs. AREA(실습) | 강의 실습 |
| 신뢰를 주는 비언어 전략 | 1. 같은 말 다른 의미 2. 우리의 비언어적 커뮤니케이션 3. 안정감을 주는 거리와 좌석 | 강의 |
| 종합실습 | 1. 커뮤니케이션 종합실습(R/P) | R/P |
01
모듈
효과적인 커뮤니케이션이란?
주요 내용
- 디자이너가 되어 Activity
- 3인 1조로 역할(감독관/설계자/디자이너)을 나눈 뒤 디자이너가 설계자의 설명만으로 그림을 완성해가는 활동으로 커뮤니케이션의 장애 요인 성찰
- 조직 내 커뮤니케이션의 목적과 어려움
- 커뮤니케이션 수준 진단
- 효과적인 커뮤니케이션은?
교수 방법
Activity
진단
강의
진단
강의
02
모듈
적극적 경청
주요 내용
- 직장 생활에서 원활한 커뮤니케이션을 위해서는
- 일방적인 듣기에서 적극적 경청으로
- 적극적 경청 실습(R/P)
교수 방법
강의
R/P
R/P
03
모듈
존중하며 말하기
주요 내용
- 왜 싸우는 걸까?
- 존중하며 말하기
- 관찰 · 느낌 · 욕구 · 구체적 요청
- 어떻게 말할까?(실습)
- 쿠션 화법과 레어드 화법
교수 방법
강의
사례연구
실습
사례연구
실습
