리더십
과정 목표
ㆍ갈등의 의미와 갈등관리 요소 파악
ㆍ자신의 갈등관리 스타일 인식과 갈등관리 스킬 발휘
대상
과장 ~ 부장, 팀장급
시간
4 ~ 8시간
과정 내용
| 모듈 | 주요 내용 | 교수 방법 |
|---|---|---|
| 갈등 상황에서 리더의 역할 | 1. 오피스 갈등 라운지 ㆍ[토의] 다양한 갈등 상황에 대해 느끼는 감정과 경험 나누기 2. 갈등의 순기능과 역기능 3. 조직 내 갈등 유형 ㆍ업무 갈등과 관계 갈등의 속성 이해 ㆍ업무 갈등이 관계 갈등으로 확대되지 않도록 적절한 개입 | 강의 토의 진단 |
| 리더의 갈등 관리 전략 | 1. 갈등 관리 전략이란 ㆍ섣부른 판단 대신 리더 자신과 갈등 당사자에게 질문하기 2. 갈등 관리 전략 프로세스 ① 의지 확인 - 갈등 해결 의지는?: 의지 확인을 위한 질문 학습 ② 원인 분석 - 갈등 원인과 욕구는?: 갈등의 4층 구조_겉으로 드러난 문제 → 구체적 사건들 → 숨겨진 감정과 상처 → 근본 가치관과 욕 3. 감정 이해 ㆍ[영상/토의] 갈등 상황에 대한 영상을 시청한 후 감정 카드를 활용하여 감정 키워드 도출 4. 감정 라벨링 ㆍ모호한 느낌을 구체적인 감정 단어로 명확하게 표현하기 5. [Activity] story Line ㆍ30장의 그림 카드를 스토리에 맞게 맞추는 활동을 통해 갈등 상황에서 리더의 몰입과 관망의 태도에 대해 성찰 - 몰입과 확장을 위한 질문 ③ 개입하기 - 갈등 해결에 최적의 대안은? ㆍ4가지 갈등 개입 방법-지켜보기, 코칭개입, 중재개입, 직접해결 6. 갈등 완충을 위한 3가지 말하기 스킬 ㆍ중립언어 사용하기, 깨끗한 언어 사용하기, 표현 바꾸기 | 강의 토의 실습 |
| Peer Coaching | 1. [실습] 갈등관리 Peer Coaching ㆍ나의 과거 갈등 상황에 대해 구체적인 스토리를 작성한 후 2인 1조로 상호 코칭 ㆍ학습한 내용을 적용하여 과거의 갈등 상황 재구성 | 실습 |
01
모듈
갈등 해소
주요 내용
- Let’s Play Card Game!
- 갈등의 원인과 갈등 상황에서 이해관계자의 행동 특성 체험
- 갈등이란?
- 업무 갈등의 순기능과 역기능
- 내 주변의 갈등들 : 갈등이 진행되는 과정과 갈등 비용
교수 방법
강의
팀 토의
진단
팀 토의
진단
02
모듈
갈등 당사자로서 갈등관리 전략
주요 내용
- 갈등관리 유형 진단
- 회피/포기 → 순응 → 타협 → 협조/문제 해결 – 경쟁
- 갈등관리 5가지 유형과 활용
- 관리 스타일을 찾아라
- 솔루션 찾기
교수 방법
강의
팀 토의
진단
실습
팀 토의
진단
실습
03
모듈
구성원 간 이해조정 (갈등 중재)
주요 내용
- 나의 갈등 경험은?
- 갈등 해결 전략
- 지켜보기/코칭 개입/중재 개입/직접 해결
- 찰떡궁합 갈등 해결 전략
- 리더가 충족시켜줘야 하는 두 가지 욕구
- 대화/토론 프로세스와 기본 원칙
- 상호작용 스킬을 적용한 갈등 대처
- 코칭/중재 개입 : 코칭/중재 개입 시 유의사항 및 실습
교수 방법
강의
팀 토의
R/P
팀 토의
R/P
