리더십
과정 목표
효과적인 면담 운영을 위한 화법과 태도 개발
구성원 행동 변화에 초점 맞춘 코칭 피드백 역량 개발
대상
중간 관리자, 팀장
시간
6 ~ 8시간
관련 역량
코칭, 성과관리
과정 내용
| 모듈 | 주요 내용 | 교수 방법 |
|---|---|---|
| 면담의 이해 | 1. 면담의 가치와 필요성 2. 면담과 일반적 대화와의 차이점 3. 면담이 실패하는 이유 4. 면담 시 리더에게 필요한 5가지 태도 - 솔직성(Honest) - 긍정적 존중(Positive regard) - 행동적 융통성(Behavior flexibility) - 공감적 이해(Empathic understanding) - 감각적 민감성(Sensory acuity) | 강의 토의 |
| 면담 운영 프로세스 | 1. 면담 사전 준비 - 상황 파악 및 대상자 선정 - 면담 목적 설정, 장소 선정 및 확보 2. 면담 실행 프로세스 - 피면담자 대면과 라포 형성 - 문제 접근 : 문제 제시 및 이슈 이해 - 내용 전개 : 피드백 및 상황 자각 유도 - 대안 찾기 : 문제 해결 노력(질문, 경청, 공감, 설득) - 상황 정리 : 면담 내용 요약과 합의 의결 - 종결 : 격려와 긍정 유도 3. 면담 실전 스킬 - 라포 형성/질문의 힘(질문 스킬) - 인정과 반영/설득과 해석 - 감정 돌보기 | 강의 토의 R/P |
| 면담 실행 | 1. 면담을 위한 현장관리자의 자기 점검 6 point 2. 위기 상황에서의 면담 - 정서적 지원, 부정적 감정의 발산 기회 제공 3. 면담 실습(1:1 면담 실습) - 상호 교차 실습, 피드백 내용 점검 및 전략/스킬 수정 | 강의 R/P 클리닉 |
01
모듈
면담의 이해
주요 내용
- 면담의 가치와 필요성
- 면담과 일반적 대화와의 차이점
- 면담이 실패하는 이유
- 면담 시 리더에게 필요한 5가지 태도
- 솔직성(Honest)
- 긍정적 존중(Positive regard)
- 행동적 융통성(Behavior flexibility)
- 공감적 이해(Empathic understanding)
- 감각적 민감성(Sensory acuity)
교수 방법
강의
토의
토의
02
모듈
면담 운영 프로세스
주요 내용
- 면담 사전 준비
- 상황 파악 및 대상자 선정
- 면담 목적 설정, 장소 선정 및 확보
- 면담 실행 프로세스
- 피면담자 대면과 라포 형성
- 문제 접근 : 문제 제시 및 이슈 이해
- 내용 전개 : 피드백 및 상황 자각 유도
- 대안 찾기 : 문제 해결 노력(질문, 경청, 공감, 설득)
- 상황 정리 : 면담 내용 요약과 합의 의결
- 종결 : 격려와 긍정 유도
- 면담 실전 스킬
- 라포 형성/질문의 힘(질문 스킬)
- 인정과 반영/설득과 해석
- 감정 돌보기
교수 방법
강의
토의
R/P
토의
R/P
03
모듈
면담 실행
주요 내용
- 면담을 위한 현장관리자의 자기 점검 6 point
- 위기 상황에서의 면담
- 정서적 지원, 부정적 감정의 발산 기회 제공
- 면담 실습(1:1 면담 실습)
- 상호 교차 실습, 피드백 내용 점검 및 전략/스킬 수정
교수 방법
강의
R/P
클리닉
R/P
클리닉
