리더십
과정 목표
조직 내에서 업무를 수행할 때 요구되는 관계적, 내용적 측면의 커뮤니케이션 필수 스킬 개발
설득을 위한 상대방의 이해 파악, 논리적인 메시지로 의사소통
대상
추후협의
시간
12시간
관련 역량
커뮤니케이션, 영향력
과정 내용
| 모듈 | 주요 내용 | 교수 방법 |
|---|---|---|
| 커뮤니케이션 역량개발의 필요성 | 1. 업무의 시작과 끝, 커뮤니케이션 2. 기업에서 발생하는 60%는 잘못된 커뮤니케이션에서 비롯된다. 3. 커뮤니케이션에 문제가 생기는 원인 · I’m Okay, You’re not OK 4. 커뮤니케이션은? · 발신자, 수신자, 맥락적 상황에서 발생하는 커뮤니케이션 문제 5. 커뮤니케이션의 2가지 측면 · 커뮤니케이션을 통한 관계형성과 내용전달의 측면 설명 6. 나의 커뮤니케이션 역량 진단 | 강의 토론 진단 동영상 실습 |
| 적극적 경청 feat 질문하기 | 1. 직장 내 원활한 커뮤니케이션을 위한 첫번째 요소 2. 잘 들어보세요 Activity : 일방적인 메시지를 듣고 퀴즈를 푸는 Activity. 3. 일방적인 듣기에서 적극적 듣기로의 전환 4. 적극적 경청 (R/P) · 3인 1조로 역할을 나누어 적극적 경청의 Role Play |
|
| 존중하며 말하기 | 1. 어느 사무실의 대화 장면(사례) 2. 존중하며 말하기 · 관찰, 느낌, 욕구, 부탁 3. 어떻게 말해야 할까요?(실습) 4. 업무 협조를 구하고 싶을 때 · 쿠션 화법 쓰기 · 레어드 화법 쓰기 |
|
| 이견조율과 설득을 위한 대화 스킬 | 1. 설득게임 · 상반대는 니즈가 있는 2개의 팀이 상대방을 설득하는 시뮬레이션 실습 2. 상대가 원하는 것 찾기가 먼저다(영상) · 표면적 입장과 내면적 이해 · 나의 생각 주장하기(Activity) 3. 일반적인 주장법 Vs. 논리적인 주장법 4. 논리적 커뮤니케이션을 위한 전달 스킬 · 신뢰를 확보하는 데이터 제시 5. 논리적 반론의 기술 6. 논리적 의견제시와 반론하기(실습) |
|
| 설득커뮤니케이션 역량 개발을 위한 Action Plan | 1. 커뮤니케이션 역량개발과정 성찰 2. 변화행동계획 수립 3. 커뮤니케이션 이것만은 기억하자 |
01
모듈
효과적인 커뮤니케이션이란?
주요 내용
- 디자이너가 되어 Activity
- 3인 1조로 역할(감독관/설계자/디자이너)을 나눈 뒤 디자이너가 설계자의 설명만으로 그림을 완성해가는 활동으로 커뮤니케이션의 장애 요인 성찰
- 조직 내 커뮤니케이션의 목적과 어려움
- 커뮤니케이션 수준 진단
- 효과적인 커뮤니케이션은?
교수 방법
Activity
진단
강의
진단
강의
02
모듈
적극적 경청
주요 내용
- 직장 생활에서 원활한 커뮤니케이션을 위해서는
- 일방적인 듣기에서 적극적 경청으로
- 적극적 경청 실습(R/P)
교수 방법
강의
R/P
R/P
03
모듈
존중하며 말하기
주요 내용
- 왜 싸우는 걸까?
- 존중하며 말하기
- 관찰
- 느낌
- 욕구
- 구체적 요청
- 어떻게 말할까?(실습)
- 쿠션 화법과 레어드 화법
교수 방법
강의
사례연구
실습
사례연구
실습
04
모듈
논리적으로 말하기
주요 내용
- 업무적 소통의 어려움
- 논리적 커뮤니케이션을 위한 전달 스킬, PREP
- 논리적 반론법, AREA
- PREP Vs. AREA(실습)
교수 방법
강의
실습
실습
05
모듈
신뢰를 주는 비언어 전략
주요 내용
- 같은 말 다른 의미
- 우리의 비언어적 커뮤니케이션
- 안정감을 주는 거리와 좌석
교수 방법
강의
06
모듈
종합실습
주요 내용
- 커뮤니케이션 종합실습
교수 방법
R/P
