리더십
과정 목표
갈등의 의미와 갈등관리 요소 파악
자신의 갈등관리 스타일 인식과 갈등관리
스킬 발휘
대상
과장 ~ 부장/팀장
시간
4 ~ 8시간
관련 역량
갈등 관리, 갈등 중재
과정 내용
| 모듈 | 주요 내용 | 교수 방법 |
|---|---|---|
| 갈등 해소 | 1. Let’s Play Card Game! - 갈등의 원인과 갈등 상황에서 이해관계자의 행동 특성 체험 2. 갈등이란? 3. 업무 갈등의 순기능과 역기능 4. 내 주변의 갈등들 : 갈등이 진행되는 과정과 갈등 비용 | 강의 팀 토의 진단 |
| 갈등 당사자로서 갈등관리 전략 | 1. 갈등관리 유형 진단 - 회피/포기 → 순응 → 타협 → 협조/문제 해결 – 경쟁 2. 갈등관리 5가지 유형과 활용 3. 관리 스타일을 찾아라 4. 솔루션 찾기 | 강의 팀 토의 진단 실습 |
| 구성원 간 이해조정 (갈등 중재) | 1. 나의 갈등 경험은? 2. 갈등 해결 전략 - 지켜보기/코칭 개입/중재 개입/직접 해결 3. 찰떡궁합 갈등 해결 전략 4. 리더가 충족시켜줘야 하는 두 가지 욕구 5. 대화/토론 프로세스와 기본 원칙 6. 상호작용 스킬을 적용한 갈등 대처 7. 코칭/중재 개입 : 코칭/중재 개입 시 유의사항 및 실습 | 강의 팀 토의 R/P |
01
모듈
갈등 해소
주요 내용
- Let’s Play Card Game!
- 갈등의 원인과 갈등 상황에서 이해관계자의 행동 특성 체험
- 갈등이란?
- 업무 갈등의 순기능과 역기능
- 내 주변의 갈등들 : 갈등이 진행되는 과정과 갈등 비용
교수 방법
강의
팀 토의
진단
팀 토의
진단
02
모듈
갈등 당사자로서 갈등관리 전략
주요 내용
- 갈등관리 유형 진단
- 회피/포기 → 순응 → 타협 → 협조/문제 해결 – 경쟁
- 갈등관리 5가지 유형과 활용
- 관리 스타일을 찾아라
- 솔루션 찾기
교수 방법
강의
팀 토의
진단
실습
팀 토의
진단
실습
03
모듈
구성원 간 이해조정 (갈등 중재)
주요 내용
- 나의 갈등 경험은?
- 갈등 해결 전략
- 지켜보기/코칭 개입/중재 개입/직접 해결
- 찰떡궁합 갈등 해결 전략
- 리더가 충족시켜줘야 하는 두 가지 욕구
- 대화/토론 프로세스와 기본 원칙
- 상호작용 스킬을 적용한 갈등 대처
- 코칭/중재 개입 : 코칭/중재 개입 시 유의사항 및 실습
교수 방법
강의
팀 토의
R/P
팀 토의
R/P
