팀 단위 조직개발
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Direction 명확한 방향성
고객가치 발굴 W/S
Learn to Earn!
체계적인 고객 가치 발굴 과정을 통해 실질적인 고객 가치 혁신 방안을 도출하는 프로그램
Learn to Earn!
성과창출을 위한 고객중심적 사고의 중요성을 이해하고
내·외부고객가치 혁신 방안을 확인
Learn to Earn!
성과창출을 위한
고객중심적 사고의 중요성을
이해하고 내·외부고객가치
혁신 방안을 확인
과정 목표
우리팀 내ㆍ외부의 고객 가치를 발굴하고 성과 창출을 위한 혁신 방안과 실행 방안 수립
대상
우리 팀의 내ㆍ외부 고객을 명확히 하고, 고객 중심 마인드를 구축하고 싶은 팀
시간
5시간
과정 내용
| 모듈 | 주요 내용 | 교수방법 |
|---|---|---|
| 고객 가치 창출과 팀 성과 | 1. [Activity] CF Management ㆍ게임 참가자들이 가상의 value chiain을 만들어 성과를 창출하는 과정에서 고객중심 사고와 고객 가치 기반 문제해결의 중요성 경험 2. 고객 중심 사고의 중요성 ㆍ노면 색깔 유도선이 가져온 변화 | Activity 강의 |
| 고객 가치 발굴 | 1. 밸류 체인 이해 2. 비즈니스 환경 변화 이해 ㆍ우리가 직면한 비즈니스 변화와 고객 변화는? 3. 고객 가치 혁신 사례 4. 고객 가치 발굴 프로세스 ㆍ고객 분석-고객 경험 단계 분석-고객 가치 발굴 ① 우리 팀 고객 분석 : 내 외부 고객 고객 페르소나 작성 ② 고객 경험 단계별 추구하는 가치 분석 : 우리 팀 고객을 중심으로 고객여정별 고객 가치 분석 ③ 고객 가치 혁신 F/Up 과제 선정 : 고객 가치 창출을 위해 우리가 해야 할 행동 도출 (C: 고객 - O: 결과 - P: 프로세스 - I: 인풋 - S: 우리 팀이 해야 할 행동) : 실행 아젠다 설정 | 강의 토의 |
01
모듈
고객 가치 창출과 팀 성과
주요 내용
- 고객 가치 창출 경험(CF Management Activity)
: 게임 참가자들이 가상의 Value Chain을 만들어 성과를 창출하는 과정에서 고객중심(Customer Focus)으로 사고하고 고객 가치를 찾아 해결하는 것이 중요함을 경험 - 고객 가치 창출과 성과
교수 방법
Activity
팀 토의
팀 토의
02
모듈
고객 가치 발굴 W/S
주요 내용
- 고객 가치 관리 기업의 성과
- 고객 가치 혁신 사슬
- 고객 가치 혁신 사례
- 고객 가치 창출의 열쇠
- 고객 가치 발굴 W/S
- 우리 팀 고객 분석
- 고객 경험 단계별 추구하는 가치 분석
: 우리 팀의 고객을 중심으로 고객 경험 사이클 별 고객가치 분석 - 고객 가치 발굴 방안
: 고객 경험 단계에 따른 가치혁신 사례
: COPIS 분석 및 실습
C – 고객, O – 결과,
P – 프로세스, I – 인풋,
S – 우리 팀이 해야 할 행동
교수 방법
W/S
팀 토의
팀 토의
